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账号被封了?别慌,进来看看POA撰写的正确思路

Raincy33

· 账户申诉

我们做亚马逊的,最怕的应该就是收到亚马逊的暂停销售权限的通知了。

但是也别慌,店铺被挂(suspended)并不代表店铺被永久关闭,卖家还是可以通过申诉来要回账号的销售权的。提高申诉成功率的关键在于认真准备一份申诉信。在这篇文章中,我将给大家介绍6大常见的关店原因,以及申诉信和行动计划书(POA)的撰写思路~

6大常见的店铺被挂原因

1、Inauthentic Complaints(售假)

Not as Advertised(产品与广告不符)

销售假货或者产品实物与listing不符是一个卖家们不时会收到的客诉类型。要是真的卖假货了,那也就认了。

但是很多遵纪守法的卖家,从不卖假货,甚至销售自己品牌的,自己设计制造的产品,也有可能收到这类投诉。

有的买家以这种原因投诉卖家只是为了为自己牟利,比如说想要个全额退款,或者免个运费啥的。

但是,如果卖家销售的产品本身存在质量问题,缺少配件,或者包装十分简陋,没有说明书质保卡等情况,也可能导致买家对产品的真实性怀有疑问。

2、Intellectual Property Issues

(知识产权侵权相关)

近几年,因为侵犯知识产权被移除销售权限的案例越来越多了。亚马逊上涉及到的知识产权范围涵盖了专利,商标,外观和功能设计等方面。每天都有卖家因为侵犯或疑似侵犯知识产权而被投诉。

通常情况下,出现了IP侵权的时候,IP所有者会向亚马逊进行投诉,然后亚马逊会通知侵权的卖家并下架该卖家的listing,并提示卖家与投诉方取得联系,申请撤销投诉。

如果遇到IP侵权类型的投诉,想要解决就不是那么容易了,因为IP所有者很可能不愿意撤回投诉。我从事亚马逊运营这么多年,遇到IP侵权投诉人,绝大部分都根本不理会被投诉卖家的请求—想想也是,人家有正当的理由铲除竞争对手,为什么要因为对手一封邮件就让他回到市场继续跟自己竞争呢?但是也有遇到善良的IP所有人的机会,能争取到投诉人的帮助,向亚马逊发送投诉撤销申请,店铺销售权回归就是轻而易举的事了。

3、Used Sold as New

(以新品状态销售二手商品)

卖家在亚马逊上上架一款新品,即状态为New的产品时,需要保证购买这款产品的买家收到的是

  1. 全新的

  2. 没被打开过的

  3. 装在原厂包装内的产品

如果买家收到的产品不符合以上条件,那么他就可以认为这个产品是旧货/二手货,从而向亚马逊发起投诉。拆包后重新包装的产品很容易被认为是二手货而遭到投诉,如果卖家销售往年的库存或者已经过期的产品,也会引发投诉。

还有一种情况卖家就显得比较无辜了, 就是产品是全新的,但是在运输过程中产品外包装遭到了破坏或磨损,是产品看起来比较沧桑,这样也可能会招来投诉。

4、Order Defect Rate

(不良订单率)

订单不良率,也就是ODR,应该是所有亚马逊卖家都很熟悉并且都需要极度重视的一个账号表现标准了。亚马逊将卖家售出的订单中收到负面feedback的订单和产生了退款的订单归为不良订单,不良订单占总订单的百分比即为订单不良率。ODR是由以下3个因素决定的:

  1. AZ投诉;

  2. 负面feedback;

  3. 订单退货率。

卖家们需要将ODR严格控制在1%以下。如果ODR高于1%,亚马逊就可能会暂时移除卖家的销售权限,甚至永久关店。

5、Related or Multiple Accounts

(账号关联)

一个卖家(公司)同时操作多个账号是太正常不过的事情了,有的是老账号死了救不回来了,有的是想通过多账号运营来扩大销售。

但是,同时操作多个卖家账号一旦被亚马逊察觉,就很有可能导致店铺的销售权限被移除,甚至永久关店。

6、Restricted Product

(销售违禁品)

在亚马逊上可不是啥都能卖的。几乎每个大类下都有受限制的产品,所以卖家在上架产品之前,一定要搞清楚自己打算卖的东西在亚马逊上是不是合规合法可以卖的。

有的卖家可能会说,咋会不让卖呢,我的产品认证齐全,质量过关,但是就是这么霸道哦,亚马逊规定不允许在该平台上售卖的产品,不管其他平台多么好卖,认证多么齐全,一旦上架,仍然面临着被移除销售权限的风险(姐夫说:在我地盘这儿你就得听我的er)。

行动计划书(POA)该怎么写呢?

在账号销售权限被移除时,一封详细的,方向正确的行动计划书是解决问题的关键。亚马逊会审核卖家提交的POA和其他证据和资料来决定是否恢复账号的销售权限。所以申诉的第一步,就是写好POA。

一封成功的POA可以让亚马逊知道您已经清楚地意识到了问题产生的根本原因,您正在采取有效措施以制止或者说改正目前出现的问题,并且知道了将来要采取哪些措施来预防类似问题的发生。

光说对不起我错了是不够的,亚马逊更看重的是知错就改和知错能改。而且空泛的描述是糊弄不了亚马逊审核团队的,POA里涉及到的改进措施一定是描述得越详细越好。

遇到日期,就写几月几号几点钟,不要写什么几天前,遇到频率,就写百分之多少,以及这个百分比怎么得出来的,不要写偶尔,有时,这种模糊的表述方式只会让审核团队认为您没有认真对待问题。

POA的框架:

提交POA的目的是让亚马逊看到我们悔改的决心和计划,以便让他们相信我们并向我们倾斜,从而作出恢复账号销售权限的决定。所以在撰写一封POA的时候,一定要在简洁明了的框架内提供尽可能多的信息。

1、大致情况介绍

在这个部分我们需要说明写信人的身份以及卖家店铺名称,对业务进行简要的介绍,并说明账户被关停的原因。

2、问题描述

在这里我们需要详细地描述导致账号销售权限被移除的原因。说明我们通过怎样的研究方式和过程确定了问题的根源,并对该根源作出详细的说明。

撰写这一部分的时候请务必表现得诚恳,主动承担所有的责任,让亚马逊看到我们的担当,并且整理出详细的真实的数据让亚马逊知道我们是认真的,没有糊弄。

3、行动计划

在这个部分我们需要详细地描述三个内容:

1.自从账号被挂以来,我们已经采取了何种措施以尽快解决现有的问题。

2.详细地说明我们是怎么对之前的不当行为作出纠正以及改善的。

3.我们为了避免类似问题的再度发生制定了怎样的计划。

4、总结

最后,再对上述的内容进行一个简单的总结和摘要,并明确地说明我们写这封POA的目的,即要求亚马逊恢复我们的销售权限。

单向亚马逊提交POA:

POA写好并检查完之后,就可以发送给亚马逊审核团队进行审查了。要提交您的POA,您需要:

01

从店铺后台的的“绩效”下拉菜单中,选择“绩效通知”。

02

找到相应的销售权限移除通知,单击右边的“申诉” 按钮,进行申诉。

03

在接下来的页面中填写您的详细的行动计划,并留下您的联系电话,告诉亚马逊审核团队,如有任何疑问,请与您联系。

04

单击“提交申诉”,您的申诉将被发送给卖家绩效团队进行审核。

当您提交了行动计划书之后一段时间内,一般来说是48小时内,就会收到亚马逊的回复。

希望这篇文章可以帮助到正在准备行动计划和申诉资料的卖家们。如果您的店铺销售权限已经被移除,而您在撰写POA的时候又需要更多的帮助,不要慌张,Raincy随时都在,并且提供加急的POA定制撰写服务哦~

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